Numéros surtaxés : reconnaître un 08 payant et ne plus te faire piéger

Cinq minutes au téléphone avec un numéro en 089, et le service seul peut te coûter jusqu’à 4 euros. La communication s’ajoute par-dessus. Et personne ne te prévient vraiment, à part un message de dix secondes que tout le monde zappe.

Le bon côté, c’est que les règles sont fixées par l’Arcep et qu’elles sont les mêmes chez tous les opérateurs. Une fois que tu sais lire un numéro, tu sais ce qu’il va te coûter. J’ai repris les fiches de l’Arcep et de la DGCCRF pour tout remettre à plat, du préfixe jusqu’au remboursement.

Quels numéros en 08 sont gratuits, et lesquels te coûtent ?

Tout se joue sur les quatre premiers chiffres. Retiens ce tableau, il couvre presque tous les cas que tu croiseras sur une facture, un site ou un courrier.

Numéro	Ce que tu paies	Couleur affichée
0800 à 0805	Rien, même depuis un mobile	Vert
0806 à 0809	Le prix d’un appel normal, selon ton forfait	Gris
081, 082, 089	Le prix du service, plus celui de la communication	Violet

La couleur, c’est la signalétique que l’éditeur doit afficher à côté de son numéro. Petite bizarrerie : l’Arcep parle de violet pour les numéros payants, la DGCCRF écrit « framboise » dans sa fiche d’août 2026. C’est la même chose.

Combien peut coûter un numéro surtaxé ?

Le prix se calcule en deux morceaux. Il y a la communication, facturée comme un appel classique, et le prix du service, fixé par l’éditeur dans la limite d’un plafond. Selon l’Arcep, ce plafond hors TVA est de :

• 0,05 € la minute ou 0,125 € l’appel pour les 081
• 0,137 € la minute ou 0,417 € l’appel pour les 082
• 0,667 € la minute ou 2,50 € l’appel pour les 089

Pour un 089, ça donne environ 0,80 € la minute ou 3 € l’appel une fois la TVA ajoutée, comme le rappelle l’INC. Le tarif ne bouge ni selon l’heure, ni selon que tu appelles d’un fixe ou d’un portable. Et chaque numéro payant doit démarrer par un message gratuit d’au moins 10 secondes qui annonce le prix.

Et les numéros courts à quatre chiffres ?

C’est là que ça se complique, parce que leur forme ne dit pas tout. Les numéros en 30 et 31 (du type 30PQ ou 31PQ) sont gratuits. Les autres numéros en 3, comme les 32, 36 ou 39, peuvent être gratuits, au prix normal ou surtaxés, avec le même plafond que les 089.

Deux familles à part. Les 10YT servent à joindre l’assistance de ton opérateur. Les 118 sont des services de renseignements, souvent chers, et ils échappent à l’option de blocage dont je parle plus bas.

Comment connaître le tarif d’un numéro avant d’appeler ?

Le réflexe à prendre, c’est l’annuaire inversé surmafacture.fr, géré par l’association af2m. Tu tapes le numéro, il t’indique l’entreprise derrière, la nature du service et le tarif appliqué. Beaucoup de fiches, dont celle de l’INC, renvoient encore vers infosva.org. Le 25 octobre 2026, cette adresse redirigeait directement vers surmafacture.fr.

Autre piège signalé par la DGCCRF : les liens « cliquer pour appeler » dans les résultats de recherche. Tu tapes « service client » d’une marque, tu touches le numéro affiché par Google, et tu tombes sur un intermédiaire surtaxé qui te passe la vraie ligne… en te facturant au passage.

Donc vérifie le numéro sur le site officiel de la marque.

Le ping call, ou l’appel en absence qui te fait rappeler

Le principe est bête et il marche. Un automate compose ton numéro, laisse sonner une ou deux fois, puis raccroche. Tu vois un appel manqué, souvent avec un indicatif étranger, parfois maquillé pour ressembler à un numéro français. Tu rappelles par curiosité, et tu tombes sur une ligne surtaxée ou internationale où l’escroc fait tout pour te garder en ligne. Selectra parlait en juillet 2026 de plusieurs dizaines d’euros possibles en un seul rappel.

La variante par SMS ou message vocal est tout aussi courante : un colis à retirer, ta banque qui s’inquiète, un gain à réclamer, une démarche administrative en retard, avec un numéro à rappeler d’urgence. La DGCCRF résume la parade en une formule : « je ne clique pas, je ne rappelle pas ».

Tu as un doute sur un numéro ? Notre méthode pour identifier un appel inconnu t’aide à trier. Et si tu reçois ce genre d’appels en boucle, signale-les par SMS au 33700 ou sur 33700.fr, puis regarde nos solutions pour bloquer les appels indésirables depuis la fin de Bloctel.

Comment bloquer les numéros surtaxés chez ton opérateur ?

Depuis 2018, tous les opérateurs doivent te proposer une option gratuite qui bloque les appels et SMS vers certains numéros surtaxés. C’est prévu par l’article L. 224-54 du Code de la consommation et un arrêté du 26 décembre 2017. Tu l’actives dans ton espace client ou en le demandant au service client.

Elle bloque les 089, les numéros courts en 3 (sauf les 30 et 31) et les numéros surtaxés propres aux opérateurs. Elle laisse passer les numéros faiblement surtaxés, jusqu’à 50 centimes l’appel ou 20 centimes la minute, ainsi que les 118. Et rappeler un numéro étranger reste possible, option ou pas, donc garde le réflexe anti-ping call.

Pendant que tu es dans ton espace client, coupe aussi Internet+. Ce système permet à des services tiers (jeux, vidéo, musique) de te facturer sur ta facture téléphonique, il est actif par défaut, et son blocage est gratuit d’après l’article L. 224-31. Les forfaits bloqués coupent souvent ces deux portes d’office, ce qui en fait une bonne piste pour un enfant.

Un numéro surtaxé sur ta facture : comment te faire rembourser ?

Commence par repérer la ligne exacte. Les appels vers des services payants apparaissent à part dans le détail des communications, et notre guide pour comprendre ta facture de téléphone t’aide à les retrouver. Ensuite, l’ordre est le suivant :

1. Identifie l’éditeur sur surmafacture.fr et envoie-lui ta réclamation, c’est la première étape que recommande l’Arcep.
2. Sans réponse satisfaisante, passe par le service client de ton opérateur, puis confirme ta demande par lettre recommandée.
3. Pas de réponse sous un mois ? Écris au service recours consommateurs de l’opérateur.
4. Si rien ne bouge, saisis gratuitement le médiateur des communications électroniques sur mediation-telecom.org, dans l’année qui suit ta première réclamation écrite.

Je préfère être franc sur un point. Si tu as rappelé toi-même un ping call, le remboursement n’est pas garanti, aucun des textes que j’ai lus n’en prévoit un automatique. Ton meilleur argument, c’est un service qui triche : pas de message tarifaire en début d’appel, ou un tarif que l’éditeur n’affichait nulle part. Dans ce cas, signale-le aussi sur SignalConso.

Et si tes achats facturés par l’opérateur pour le compte de tiers dépassent 300 € dans le mois, réclame tout de suite auprès de lui : c’est le plafond mensuel fixé par le Code monétaire et financier.

Ce que je ferais ce soir

Ouvre ton espace client, active le blocage des numéros surtaxés et celui d’Internet+. Ça prend cinq minutes et c’est gratuit. Ensuite, avant chaque numéro en 08 ou en 3 que tu ne connais pas, un passage sur surmafacture.fr.

Le reste, c’est un réflexe à garder : un appel manqué d’un inconnu ne se rappelle pas.

Questions fréquentes

Sources : DGCCRF, numéros surtaxés et pièges sur internet (août 2026) · Arcep, les numéros 08 et les numéros courts